Platba zlyhala
Najčastejšou príčinou je odmietnutý platobný prostriedok. Stripe ti v väčšine prípadov uvádza presný dôvod.
- Skontroluj, či má tvoja karta dostatok zostatku.
- Uisti sa, že online platby sú na tvojej karte aktivované.
- Vyskúšaj iný platobný prostriedok (iná karta alebo SEPA).
- Kontaktuj svoju banku, ak je transakcia opakovane odmietnutá.
- Ak problém pretrváva: napíš nám na support@adyoutiser.com.
Obsah odmietnutý
Dostaneš e-mail s AI-generovaným dôvodom odmietnutia. Prečítaj si ho pozorne — väčšinou ide o jasnú podmienku.
- Prečítaj si dôvod odmietnutia v e-maile.
- Uprav svoju kreatívu podľa toho (text, obrázok, formát).
- Nahraj upravenú kreatívu znova v dashboarde.
- Nepotrebuješ novú rezerváciu — existujúca zostáva aktívna.
- Pri nejasnostiach: napíš nám, na požiadanie vysvetlíme dôvod.
Obrazovka sa javí ako offline
Obrazovka môže dočasne ísť offline (údržba, problém s pripojením). Nie je to chyba rezervácie — čas vysielania sa automaticky prispôsobí.
- Skontroluj stav obrazovky v dashboarde pod "Moje kampane".
- Pri krátkom výpadku (< 30 min): čas vysielania sa zvyčajne automaticky kompenzuje.
- Pri dlhšom výpadku: kontaktuj nás — skontrolujeme stav s prevádzkovateľom obrazovky.
- Aktívne ťa informujeme, ak obrazovka zostane dlhšie offline.
Problém s prihlásením
Problémy s prihlásením sú väčšinou spôsobené uloženými reláciami alebo vyrovnávacou pamäťou prehliadača.
- Skús sa prihlásiť v súkromnom/inkognito okne.
- Vymaz vyrovnávaciu pamäť prehliadača a cookies pre adyoutiser.com.
- Uisti sa, že používaš správnu e-mailovú adresu.
- Ak používaš Google login: uisti sa, že tvoj Google účet je aktívny.
- Stále problémy? Napíš nám — pomôžeme do 1h.