Problem? Schnell gelöst.

Zahlung fehlgeschlagen

Die häufigste Ursache ist ein abgelehntes Zahlungsmittel. Stripe gibt dir in den meisten Fällen den genauen Grund an.

1. Prüfe, ob deine Karte genügend Guthaben hat.
2. Stelle sicher, dass Online-Zahlungen auf deiner Karte aktiviert sind.
3. Probiere eine andere Zahlungsmethode (andere Karte oder SEPA).
4. Kontaktiere deine Bank, falls die Transaktion wiederholt abgelehnt wird.
5. Falls das Problem weiterhin besteht: schreib uns an support@adyoutiser.com.

Content abgelehnt

Du hast eine E-Mail mit dem KI-generierten Ablehnungsgrund erhalten. Lies ihn genau durch — meist liegt eine klare Regel vor.

1. Lies den Ablehnungsgrund in der E-Mail.
2. Passe dein Creative entsprechend an (Text, Bild, Format).
3. Lade das überarbeitete Creative in deinem Dashboard erneut hoch.
4. Du brauchst keine neue Buchung — die bestehende bleibt aktiv.
5. Bei Unklarheit: schreib uns, wir erklären den Grund auf Wunsch.

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Screen erscheint offline

Ein Screen kann vorübergehend offline gehen (Wartung, Verbindungsproblem). Das ist kein Buchungsfehler — die Sendezeit wird automatisch angepasst.

1. Prüfe den Screen-Status in deinem Dashboard unter "Meine Kampagnen".
2. Bei kurzem Ausfall (< 30 Min.): in der Regel wird die Sendezeit automatisch kompensiert.
3. Bei längerem Ausfall: kontaktiere uns — wir prüfen den Status mit dem Screen-Betreiber.
4. Wir informieren dich aktiv, wenn ein Screen länger offline bleibt.

Anmelde-Problem

Probleme beim Login sind meistens auf gespeicherte Sessions oder Browser-Caches zurückzuführen.

1. Versuche, dich in einem privaten/Inkognito-Fenster anzumelden.
2. Lösche Browser-Cache und Cookies für adyoutiser.com.
3. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
4. Falls du Google-Login nutzt: stelle sicher, dass dein Google-Konto aktiv ist.
5. Immer noch Probleme? Schreib uns — wir helfen innerhalb von 1h.