Zahlung fehlgeschlagen
Die häufigste Ursache ist ein abgelehntes Zahlungsmittel. Stripe gibt dir in den meisten Fällen den genauen Grund an.
- Prüfe, ob deine Karte genügend Guthaben hat.
- Stelle sicher, dass Online-Zahlungen auf deiner Karte aktiviert sind.
- Probiere eine andere Zahlungsmethode (andere Karte oder SEPA).
- Kontaktiere deine Bank, falls die Transaktion wiederholt abgelehnt wird.
- Falls das Problem weiterhin besteht: schreib uns an support@adyoutiser.com.
Content abgelehnt
Du hast eine E-Mail mit dem KI-generierten Ablehnungsgrund erhalten. Lies ihn genau durch — meist liegt eine klare Regel vor.
- Lies den Ablehnungsgrund in der E-Mail.
- Passe dein Creative entsprechend an (Text, Bild, Format).
- Lade das überarbeitete Creative in deinem Dashboard erneut hoch.
- Du brauchst keine neue Buchung — die bestehende bleibt aktiv.
- Bei Unklarheit: schreib uns, wir erklären den Grund auf Wunsch.
Screen erscheint offline
Ein Screen kann vorübergehend offline gehen (Wartung, Verbindungsproblem). Das ist kein Buchungsfehler — die Sendezeit wird automatisch angepasst.
- Prüfe den Screen-Status in deinem Dashboard unter "Meine Kampagnen".
- Bei kurzem Ausfall (< 30 Min.): in der Regel wird die Sendezeit automatisch kompensiert.
- Bei längerem Ausfall: kontaktiere uns — wir prüfen den Status mit dem Screen-Betreiber.
- Wir informieren dich aktiv, wenn ein Screen länger offline bleibt.
Anmelde-Problem
Probleme beim Login sind meistens auf gespeicherte Sessions oder Browser-Caches zurückzuführen.
- Versuche, dich in einem privaten/Inkognito-Fenster anzumelden.
- Lösche Browser-Cache und Cookies für adyoutiser.com.
- Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Falls du Google-Login nutzt: stelle sicher, dass dein Google-Konto aktiv ist.
- Immer noch Probleme? Schreib uns — wir helfen innerhalb von 1h.