Die Kampagne ist bezahlt und gestartet, aber nichts läuft.

Wahrscheinlich gibt es kein freigegebenes Werbemittel. Nur freigegebene Werbemittel werden ausgespielt. Öffne die Kampagne, schau auf den Werbemittel-Status und lad eins hoch, wenn nichts hinterlegt ist.

Ich habe gebucht, aber nie etwas hochgeladen.

Dazu hast du nach der Zahlung eine eigene E-Mail bekommen. Lad im Dashboard unter Inhalte hoch. Bereits bezahlte Tage werden nicht erstattet, mach es also jetzt und nicht am Ende.

Mein Werbemittel wurde abgelehnt.

Du bekommst eine E-Mail mit dem Grund. Behebe genau diesen Punkt und lad neu hoch. Der neue Upload ist kostenlos und braucht keine neue Buchung. Siehe [Upload & Prüfung](/docs/uploading-and-review).

Woran sehe ich, ob mein Werbemittel freigegeben ist?

Auf der Kampagnenseite. Am Screen selbst gibt es keinen Hinweis, ein Blick auf den echten Screen sagt dir also nichts über den Prüfstatus.

Ein Screen spielt meine Werbung, ein anderer nicht.

Prüf das Seitenverhältnis. Weicht das Werbemittel mehr als 20 Prozent vom Screen-Verhältnis ab, läuft es dort nicht, während die anderen Screens der gleichen Kampagne weiter spielen. Lad eine Version im passenden Verhältnis hoch, siehe [Werbemittel-Specs](/docs/creative-specs).

Mein Video läuft auf einem bestimmten Screen nicht.

Die Auflösung ist womöglich höher, als dieser Screen dekodieren kann. Lad dasselbe Video in niedrigerer Auflösung hoch, dann läuft es dort.

Ein Screen ist offline. Was passiert mit meiner Werbezeit?

Von diesem Screen kommen währenddessen keine Ausspielungen, und Offline-Zeiten werden nicht als Ausspielung gezählt. Bleibt er offline, schreib an office@adyoutiser.com mit Kampagne und Screen.

Ein Screen zeigt „—" statt einer Zahl.

Diesen Screen fährt der Betreiber über sein eigenes CMS, er meldet keine Ausspielungen zurück. „—" heißt kein Rückkanal, nicht null Ausspielungen. Der Nachweis dort ist die Bestätigung des Betreibers. Da ist nichts zu reparieren.

Der Live-Feed zeigt viel weniger Ausspielungen als die Gesamtzahl.

Der Feed ist auf 25 Einträge begrenzt. Er ist eine Stichprobe, keine Vollhistorie. Für den Rest exportier die CSV.

Ich habe 50 Prozent Ad Share gebucht, sehe aber weniger Ausspielungen als erwartet.

Ad Share ist ein Zeitanteil in einem Fenster von etwa einer Stunde, keine Zusage einer Impressionszahl. Die Toleranz liegt bei ±5 Prozentpunkten, darüber hinaus wird nachgeregelt. Vergleich über eine volle Stunde, nicht über zehn Minuten.

Ist die Reichweite gemessen?

Nein. Reichweite ist der Tageswert des Screens mal deinem gebuchten Anteil mal der Laufzeit. Sie ist überall mit „~" markiert. Gezählt sind Ausspielungen und Sendezeit.

Ich brauche Ausspielungen pro Screen und pro Tag in einer Tabelle.

Diese kombinierte Aufschlüsselung gibt es nicht. Das PDF hat eine Seite pro Screen, die CSV hat Ausspielungen pro Tag und pro Stunde. Die Kreuzsicht musst du selbst bauen.

Wo bekomme ich die Report-Datei?

Über den Report-Button auf der Kampagnenseite, als PDF oder CSV. Beides wird im Browser erzeugt, das PDF wird nicht per E-Mail verschickt. Details unter [Kampagne verfolgen](/docs/tracking-your-campaign).

Ich will eine bezahlte Buchung stornieren.

Das kannst du nicht selbst. Schreib an office@adyoutiser.com mit dem Kampagnennamen. Vor dem Startdatum hat die Kampagnenseite eine Storno-Option.

Bekomme ich Geld für ungenutzte Tage zurück?

Bereits bezahlte Tage werden nicht erstattet. Lad dein Werbemittel früh hoch, damit die bezahlte Zeit auch genutzt wird.

Wo ist meine Rechnung?

Dashboard, Kampagnen, Rechnungen. Die Rechnung ist ein PDF.

Ich will die gleiche Kampagne nochmal laufen lassen.

Nimm „Kampagne duplizieren" im Menü der Kampagne oder den Button in der Report-E-Mail. Screens, Ad Share, Laufzeit und Name werden übernommen, Werbemittel und Preis nicht. Siehe [Nach der Kampagne](/docs/after-the-campaign).

Fehlerbehebung — Dokumentation | Adyoutiser

Es läuft nichts

Schau zuerst auf die Kampagnenseite

Eine Kampagne ohne freigegebenes Werbemittel spielt nicht, und der Screen warnt dich nicht davor. Nur die Kampagnenseite zeigt den Status.

Es läuft nur auf manchen Screens

Die Zahlen sehen falsch aus

Buchung und Geld

Immer noch fest

Schick den Kampagnennamen und was du siehst. Eine E-Mail, kein Ticket-Formular.

Schreib uns Werbemittel-Specs

Fehlerbehebung

Es läuft nichts

Es läuft nur auf manchen Screens

Die Zahlen sehen falsch aus

Buchung und Geld

Passt dazu

Fehlerbehebung

Es läuft nichts

Es läuft nur auf manchen Screens

Die Zahlen sehen falsch aus

Buchung und Geld

Passt dazu

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Es läuft nichts

Die Kampagne ist bezahlt und gestartet, aber nichts läuft.

Ich habe gebucht, aber nie etwas hochgeladen.

Mein Werbemittel wurde abgelehnt.

Woran sehe ich, ob mein Werbemittel freigegeben ist?

Es läuft nur auf manchen Screens

Ein Screen spielt meine Werbung, ein anderer nicht.

Mein Video läuft auf einem bestimmten Screen nicht.

Ein Screen ist offline. Was passiert mit meiner Werbezeit?

Die Zahlen sehen falsch aus

Ein Screen zeigt „—" statt einer Zahl.

Der Live-Feed zeigt viel weniger Ausspielungen als die Gesamtzahl.

Ich habe 50 Prozent Ad Share gebucht, sehe aber weniger Ausspielungen als erwartet.

Ist die Reichweite gemessen?

Ich brauche Ausspielungen pro Screen und pro Tag in einer Tabelle.

Wo bekomme ich die Report-Datei?

Buchung und Geld

Ich will eine bezahlte Buchung stornieren.

Bekomme ich Geld für ungenutzte Tage zurück?

Wo ist meine Rechnung?

Ich will die gleiche Kampagne nochmal laufen lassen.

Passt dazu

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Es läuft nichts

Die Kampagne ist bezahlt und gestartet, aber nichts läuft.

Ich habe gebucht, aber nie etwas hochgeladen.

Mein Werbemittel wurde abgelehnt.

Woran sehe ich, ob mein Werbemittel freigegeben ist?

Es läuft nur auf manchen Screens

Ein Screen spielt meine Werbung, ein anderer nicht.

Mein Video läuft auf einem bestimmten Screen nicht.

Ein Screen ist offline. Was passiert mit meiner Werbezeit?

Die Zahlen sehen falsch aus

Ein Screen zeigt „—" statt einer Zahl.

Der Live-Feed zeigt viel weniger Ausspielungen als die Gesamtzahl.

Ich habe 50 Prozent Ad Share gebucht, sehe aber weniger Ausspielungen als erwartet.

Ist die Reichweite gemessen?

Ich brauche Ausspielungen pro Screen und pro Tag in einer Tabelle.

Wo bekomme ich die Report-Datei?

Buchung und Geld

Ich will eine bezahlte Buchung stornieren.

Bekomme ich Geld für ungenutzte Tage zurück?

Wo ist meine Rechnung?

Ich will die gleiche Kampagne nochmal laufen lassen.

Passt dazu